Gestione dei POS? Gli esercenti non hanno dubbi, premiano Quercia Software.
Promozione a pieni voti infatti per la società del Gruppo UniCredit, specializzata nel settore dei pagamenti per l’ottimo rapporto servizio ricevuto/prezzo pagato per la gestione dei terminali POS (4.19 punti di apprezzamento contro una media di 3.74 su una scala da 1 a 5) e per la valutazione complessiva del servizio di gestione POS (4.24 contro una media di 3.89 su una scala da 1 a 5), anche da parte della Grande Distribuzione Organizzata.
Leadership indiscussa viene riconosciuta dagli esercenti a Quercia Software rispetto ai competitor per i servizi di Customer Care, intendendo la qualità (4.40), la velocità di risposta (4.18), la capacità di soluzione (4.19), l’adeguatezza delle informazioni (4.14) e i servizi di installazione in termini di qualità della manutenzione (4.36), tempi (4.27) ed efficacia degli interventi on site (4.12) su tutte le problematiche connesse alla gestione dei POS.
Questi sono i principali dati relativi alla posizione di mercato di Quercia Software emersi dalla Survey sui Sistemi di pagamento con carte realizzata attraverso 500 interviste dalla società di marketing intelligence Valdani Vicari & Associati con l’obiettivo di capire la diffusione dei pagamenti con carta, la soddisfazione degli esercenti rispetto ai gestori terminali su quattro elementi (customer care, costi e tempi di installazione, aspetti operativi e sicurezza) e lo scenario competitivo di mercato tra i principali player.
“I dati premiano una nostra area strategica come il Customer Care, ma anche le aree di innovazione su cui stiamo già investendo per soddisfare le esigenze degli esercenti – commenta Fausto Bolognini, Amministratore Delegato di Quercia Software – la costante attenzione per il cliente ci vede orientati infatti a sviluppare, oltre che la sicurezza, strumenti di risoluzione e segnalazione delle problematiche on-line alternative al canale telefonico tradizionale attraverso servizi di comunicazione multicanale su protocollo IP (come SMS, e.mail, portali vocali, IVR - risponditori automatici) e soluzioni contactless per favorire lo diffusione della moneta elettronica per i micropagamenti”.

Il 21% degli esercizi infatti non accetta carte di pagamento, sui restanti sono stati rilevati 2,1 convenzionamenti con banche per ogni esercente: ovvero, mediamente in ogni punto vendita esistono due terminali POS e nel 92% dei casi si tratta di convenzionamenti con i due principali gruppi bancari italiani.

“Il POS è tanto più importante quanto più contribuisce ad accrescere il valore complessivo della catena del pagamento e consente anche una riduzione complessiva dei costi (TCO – Total Cost of Ownership) - dichiara Giovanni Salvatori, Finance Practice Director di Ricerche Valdani Vicari – per le grandi aziende  distributive e associazioni di categoria, le potenzialità maggiori di sviluppo riguardano la distribuzione automatica e le nuove funzionalità connesse alle carte; per il mondo dei piccoli esercenti si aprono fronti di sviluppo e innovazione grazie al mobile payment tramite cellulare”
“Ci soddisfano particolarmente i risultati di apprezzamento della GDO soprattutto in virtù dei notevoli investimenti fatti da Quercia Software che consolidano la lunga esperienza della nostra azienda in questo settore – conclude Bolognini -; su questo fronte la nostra offerta contribuisce in modo determinante ad elevare la catena del valore in quanto non solo garantiamo un alto livello di qualità del processo autorizzativi sui terminali POS, ma anche un forte incremento di efficienza grazie alle nostre soluzioni innovative di centralizzazione dei pagamenti integrati nel mondo della grande distribuzione”.
La ricerca è stata realizzata nel mese di aprile 2008 attraverso interviste web su un campione di 500 Responsabili punti vendita appartenenti per il 35% al settore GDO, per il restante al settore Retail suddiviso nelle categorie, abbigliamento, accessori, gioiellerie, alberghi, ristoranti, elettrodomestici.
Sono stati considerati i player afferenti ai principali gruppi bancari italiani.

RICERCA – AREA RELAZIONE GESTORI TERMINALI
Scala di risposte possibili da 1 “per niente importante” a 5 “molto importante”. o punti percentuali
Livelli di soddisfazione per aree di relazione:
Customer Care:
Sul fronte del customer care Quercia Software emerge come leader di mercato per qualità del servizio (4.40), tempi di risposta (4.18), capacità di soluzione (4.19), orientamento alle necessità del cliente (4.14), valutazione rispetto ad altre realtà (4.16), adeguatezza delle informazioni e degli aggiornamenti (4.14).
Costi e tempi di installazione:
Analoga situazione sul fronte costi e tempi di installazione con apprezzamento particolare per il costo complessivo del servizio (3.91), valutazione rispetto ad altre realtà (4.15), la qualità del servizio di manutenzione (4.36), i tempi dell’intervento (4.27) e l’efficacia del medesimo (4.12)
Aspetti Operativi e Sicurezza:
Quercia Software ha registrato una buona valutazione complessiva (3.95 punti di media per l’operatività e 3.98 per la sicurezza) che la pone ai vertici del gradimento.
“Quercia ha fatto da molto tempo della sicurezza un valore di fondo della propria area di ricerca e sviluppo; - conclude Bolognini - sottolineiamo a riguardo il grande sforzo organizzativo che ci ha portato a sostituire fin dal 2006 tutti i POS gestiti per adeguarli alla tecnologia microcircuito molto più sicura a tutela dei titolari di carte di debito/credito ed esercenti, di fatto eliminando il problema delle frodi sul  parco POS di Quercia SW”.
RICERCA - FOCUS SU DISTRIBUZIONE MODERNA:
I livelli di apprezzamento conferiscono a  Quercia Software posizione di leadership per il customer care (4.21 punti su 5), i tempi di risposta (4.07) e la capacità di soluzione (4.07), il servizio di manutenzione (4.21), l’efficacia dell’intervento (4.29) e la rapidità di installazione POS (4.29).